Risorse gratuite
La nostra sala di lettura. Qui puoi trovare tutti i nostri ultimi articoli, webinar e podcast.
Resta aggiornato!
Benvenuto sul Blog della Roscioli Academy! Questa è la nostra sala di lettura, il posto dove condivideremo e potrai trovare tutti i nostri articoli formativi, le guide, i podcast, nonché suggerimenti e consigli di lettura. Crediamo fortemente che gli stimoli che provengono dall’esperienza altrui, dalla storia, dalla conoscenza e dalla cultura, possono rappresentare un importante strumento di crescita personale del quale chiunque può liberamente avvalersi!
Armonia aziendale e filosofia relazionale: accrescere noi stessi e la nostra azienda
L’armonia aziendale è un bene prezioso. Quando le persone lavorano insieme ed interagiscono in modo costruttivo, ciò che realizzano è sempre qualcosa di meraviglioso. Se
La Leadership alberghiera: guidare persone e funzioni
Cos’è la Leadership? Con il termine leadership viene descritta la capacità di un individuo di guidare con autorevolezza un gruppo di cui è responsabile, guadagnandosi la
Front office: punti di forza e nuovi profili
Qual’è il profilo ideale per il receptionist? Trovare la risposta a questo interrogativo è più semplice di quanto si pensi. Basta immaginare in che modo
Il Problem Solving in Hotel
Cosa si intende per “capacità di problem solving”? Problem solving? Risolvere problemi. Lo facciamo ogni giorno, direi quasi in ogni momento della nostra vita; dai
Customer Satisfaction ed Effetto wow: il potere di fare la differenza
Customer satisfaction, la soddisfazione del cliente Il Customer Care nasce nel momento in cui prendiamo coscienza dell’importanza di garantire al cliente la piena soddisfazione delle
Gestione del Reclamo e dei Complaint: definizione, differenze e consigli utili
Il dialogo tra cliente e hotel è continuo! Inizia nel momento in cui il cliente si mette in contatto per chiedere ospitalità e termina quando,
Trasmettere emozioni per far sentire l’Ospite a casa
Se vuoi che qualcuno si accorga delle tue capacità, che riconosca come la tua presenza faccia la differenza, di quanto tu sia un professionista di
Fai felice il cliente!
Fai felice il cliente! Basta fare questo. Non serve altro. E’ per questo che l’ospite ci ha scelti: ha pensato che noi fossimo le persone
Accoglienza: l’arte della comunicazione empatica e dell’ascolto attivo
Cos’è, per voi, l’accoglienza? Per noi “accogliere” è una parola magica, anzi, è una vera e propria magia! Un’arte che porta con sé un significato
Human Skills: le soft skills in Hotel
Oggi le soft skills hanno conquistato a pieno titolo l’attenzione del mondo alberghiero e dell’ospitalità. Le esigenze e le aspettative degli ospiti, infatti, non si
La Gestione del Reclamo in presenza: Comunicazione e Gestione dell’Emozionalità
La gestione del reclamo costituisce una delle abilità fondamentali di ogni Manager d’Hotel. In realtà si tratta di una competenza di cui tutti gli operatori
Imparare ad accogliere: i protocolli funzionali e l’imprinting dell’accoglienza
C’è un momento magico che si accende quando due persone si incontrano: gli esperti lo definiscono “imprinting”, definizione che etimologicamente richiama alla mente il significato
Egogramma: Analisi Transazionale per Staff d’Hotel
Ciascuno di noi, all’interno dei propri rapporti interpersonali, personali e professionali, è solito adottare atteggiamenti di relazione diversi; la loro rilevazione, oltre ad essere importante
Retorica e Manipolazione: strategie di Comunicazione Avanzata
Le arti dialettiche e retoriche, nella cultura di massa delle società occidentali, si trovano spesso a fare i conti con uditori sempre più sensibili e
Il Body Language nelle Relazioni con la Clientela
Gli studi sulla comunicazione confermano che atteggiamenti e comportamenti costituiscono la parte più rilevante del messaggio, la più persuasiva e convincente, ben oltre la suggestione
Cosa si aspetta il Cliente nel Natale 2021
Un altro Natale inconsueto; forse leggermente meno complesso del precedente, nel quale era pressoché impossibile andare in giro per il mondo e persino nel nostro
Human Skills: le soft skills in Hotel
Oggi le soft skills hanno conquistato a pieno titolo l’attenzione del mondo alberghiero e dell’ospitalità. Le esigenze e le aspettative degli ospiti, infatti, non si
Qualunque cosa tu faccia, falla meglio che puoi.
Cerca di capire cosa ti piace fare
e poi falla con tutto te stesso!
- Scott Eastwood
Ascolta il Podcast dell'Academy
Un podcast sulla Comunicazione Professionale per il Settore Alberghiero, in tutte le sue sfumature: dalla Comunicazione, all’Intelligenza emotiva, passando per la Motivazione, il Guest Relation, l’Upselling, la Gestione del Reclamo… e altro ancora. Stay tuned!
accedi al webinar gratuito di comunicazione avanzata
7 Consigli per Comunicare con l'ospite
Vuoi scoprire il percorso giusto per la tua formazione personale e professionale, o di crescita aziendale?
Scrivici un messaggio! Ti ricontatteremo quanto prima per fornirti tutte le informazioni di cui hai bisogno, aiutarti nella scelta del percorso e/o dei servizi più adatti alle tue esigenze, o crearne uno su misura per te!
vuoi saperne di più?
I Nostri Servizi
Cresci con noi e forma il tuo team!
Corsi e Master
Tutti i moduli dei nostri percorsi formativi sono concepiti a partire dal fabbisogno formativo rilevato, e consentono di maturare una competenza di alto profilo.
Raggiungi i tuoi obiettivi!
Training e Coaching
Per definire e perseguire progetti e obiettivi, focalizzandosi sulle esigenze necessarie allo sviluppo personale, e liberare il proprio potenziale individuale!
Apri nuovi orizzonti commerciali ed imprenditoriali!
Check e Consulenze
Check e Consulting gestionali, commerciali, manageriali o economico-finanziari, ideati per supportare Imprenditori e Dirigenti del settore turistico alberghiero.
il nostro team di esperti è qui per te
Hai domande, sei in cerca di qualcosa in particolare o ci vuoi contattare per qualunque tipo di consulenza o collaborazione?
Scrivici un messaggio!
Qualunque sia la tua richiesta, siamo felici di ascoltarti.
